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查找图片处理、保存时间、积分和售后相关答案。
更新日期：2026年8月11日
一次可以处理多少张图片？
一个批次最多选择50张图片，每张独立处理和返回结果，个别图片失败不影响其他图片。
支持哪些图片格式？
支持 JPG、JPEG、PNG、WebP、HEIC和HEIF。Live Photo请选择HEIC静态照片，配套MOV暂不处理。
当前使用哪个去背景模型？
默认使用 fal.ai BiRefNet Heavy。图片在你点击“开始去背景”后才会提交处理；失败不扣积分。阿里云处理代码保留为服务故障时的回滚能力，不需要用户额外选择模型。
文件会保存多久？
游客工作区保存24小时，登录用户保存48小时，到期自动清理。请在到期前下载需要的结果。
处理失败会扣积分吗？
不会。成功完成一次去背景才扣1积分；系统必要重抠不重复扣点，用户主动重新抠图成功后才另扣1积分。
如何申请退款或反馈问题？
请阅读退款规则，并在工作日 9:00–18:00发送邮件至support@ecomsellerkit.cn。