退款规则

一、套餐与交付

100积分22元、300积分60元、1000积分160元。支付平台确认付款成功后，系统把对应付费积分发放到账户；付费积分永久有效。首充赠送和推荐奖励如适用，将作为独立积分记录处理。

二、可申请退款的情形

• 支付成功但积分因系统故障未到账，且我们无法在合理时间内补发。
• 同一订单发生可验证的重复扣款。
• 法律法规规定或我们另行明确承诺应当退款的其他情形。

三、退款计算

当前自动退款仅处理原支付订单的全额、原路退款。退款成功后，该订单发放的付费积分、活动赠送和关联奖励会按原始发放总额冲正，而不是只扣未使用部分。若积分已经使用，账户可能形成负积分，后续充值优先抵扣，余额恢复为正数前不能继续付费处理。

四、暂不自动处理的情形

部分退款、金额或币种不一致、无法核验原支付关系、账户存在进行中的积分预占，以及涉及异常交易或支付争议的申请，将转人工核查。订单已有尚未处理的开票申请时，用户可先在账户中心撤销；申请已进入开具中时需联系客服关闭；已经开具发票时，应先完成相应红冲流程。撤销、开具失败或红冲完成后，原订单会恢复相应的开票或退款处理资格。系统不会仅凭前端支付结果直接退款或调整积分。

五、申请方式

请发送邮件至 support@ecomsellerkit.cn，提交账户手机号后四位、业务订单号、支付平台交易号和退款原因。客服时间为工作日 9:00–18:00。不要发送登录密码、短信验证码、支付密码、完整银行卡号或应用私钥。客服邮箱已完成收发验证。

六、处理结果

审核通过后退款原路返回，实际到账时间由支付机构和银行决定。退款、拒绝原因和积分冲正都会保留必要审计记录，重复通知不会重复退款或重复扣减积分。